ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ В ЦИФРОВОЙ ВЕК
Сегодня коммуникация на удаленном расстоянии в основном осуществляется с помощью компьютерных технологий: электронная почта, ICQ, интернет-сайты…
Но все же возможность голосового общения имеет огромное значение. Поэтому перед каждой организацией в определенный момент встает вопрос об инсталляции или изменению системы телефонии в своей компании.
И самым оптимальным решением в этом случае является предусмотрительный подход к планированию данных решений – что означает начало осуществления действий по ее модернизации заранее, еще до возникновения конкретной проблемы. К примеру, до того, как текущее решение физически или технологически устареет.
Для каждого этапа развития компании существуют свои требования к системам телефонии.
А на каком этапе находитесь Вы?
Квалифицированные и сертифицированные специалисты компании X-Com помогут Вам проанализировать состояние системы телефонии в Вашей организации бесплатно!
После чего Вы сможете принять решение о том, нужны ли Вам изменения на данном этапе.
Офисная телефония и IP - АТС. Услуги IP-телефонии.
1. АНАЛОГОВАЯ И IP - ТЕЛЕФОНИЯ АТС, ПРОЕКТ, УСЛУГИ ОТ X-Com
Компания X-Com предоставляет услуги по проектированию установке АТС и обработке сервисов телефонии.
Специалисты компании X-Com инсталлируют АТС из любой линии, предоставляемой провайдерами (ГТС):
▪ Офисная Аналоговая линия (услуги: Проект, Поставка, Монтаж, Сервис)
▪ Офисная IP-телефония (IP - АТС телефония) (услуги: Проект, Поставка, Монтаж, Сервис)
В малом бизнесе обычно используется аналоговая телефония, так как первоначальные затраты на аналоговую АТС ниже, нежели на IP-телефонию АТС.
При расширении бизнеса и/или открытии новых офисов, обычно используется IP-телефония. Это позволяет получить возможность использования необходимых сервисов и сэкономить средства в дальнейшем за счет понижения стоимости эксплуатационных расходов, так как при использовании IP-телефонии АТС существует прямая зависимость между расширением организации и понижением затрат на связь. Также экономия средств в IP-телефонии АТС достигается за счет минимизации затрат на построение
СКС (структурированных кабельных сетей).
В каждой организации есть свои требования к инсталляции системы телефонии. Поэтому, предложения по внедрению той или иной системы и сервисов выносятся с учетом специфики организации и пожеланий клиента, после проведенной диагностики сотрудниками компании X-Com.
Ниже перечислены некоторые из сервисов, обеспечением которых занимается компания X-Com.
2. НАСТРОЙКА АВТОСЕКРЕТАРЯ
Автосекретарь – это автоматизированная система обработки входящих телефонных звонков.
Специалисты компании X-Com занимаются установкой любых, даже самые гибких настроек автосекретаря в зависимости от АТС.
Основной базовой функцией автосекретаря является выбор маршрута входящих звонков – в зависимости от времени суток или стоимости линии каждого конкретного провайдера. К примеру, при звонке в нерабочее время, автосекретарь может уведомить о часах работы офиса, и т.д.
Также можно подключить и другие дополнительные функции:
▪ Учет времени звонков и передача их в очередь;
▪ Настройка записи для каждого человека в очереди – к примеру, о времени до соединения с оператором;
▪ Распознавание клиента, осуществляющего повторный заказ и перевод звонка на менеджера, ведущего данного клиента. В случае если менеджер занят, клиент об этом предупреждается и линия переводится на другого менеджера;
▪ И многие другие функции.
3. ОБРАБОТКА СТАТИСТИКИ ЗВОНКОВ (CALL-ЦЕНТР)
Call-центр – это функция IP - телефонии АТС, которая занимается обработкой статистики и контролем звонков. Установка Call-центра позволяет вести постоянную обработку и анализ звонков, выдавая отчеты о поступивших звонках и работе операторов, что позволяет принимать необходимые меры по улучшению работы с клиентами.
После установки Call-центра, начинает анализироваться работа каждого оператора по критериям:
▪ Как долго оператор не поднимает трубку – отчеты с распределением по времени для каждого оператора,
▪ Интонация разговора оператора: в случае повышения голоса клиента – супервайзеру поступает предупреждение и у него есть возможность прослушать разговор в он-лайн режиме. В случае превышения оператором допустимых корпоративных норм, можно сделать оператору замечание, либо принудительно перенести разговор с клиентом на другого оператора,
▪ И по другим критериям.
Достаточно установить Call-центр в одно подразделение компании для обработки информации по всей филиальной сети организации.
Существует множество других функций Call-центра, которые подбираются под каждый частный случай.
4. ИНТЕГРАЦИЯ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ
Функция find and follow me (найди и следуй за мной) позволяет использовать мобильный телефон в качестве стационарного:
▪ Настроить перевод звонков со стационарного телефона на мобильный (в случае, если человек находится в заданных пределах доступности).
▪ Звонить с мобильного телефона как со стационарного номера, соответственно, есть возможность осуществлять звонки на внутренние номера, а также экономить средства, затрачиваемые на мобильную связь.
Это происходит за счет установки GSM-шлюзов, которые можно подключить к АТС.
5. ТЕЛЕФОНИЯ ДЛЯ УДАЛЕННЫХ РАБОЧИХ МЕСТ
Телефония для удаленных рабочих мест является базовой опцией IP-телефонии АТС.
Осуществляется настройка удаленного подключения к телефонному аппарату или мобильному телефону рабочей станции в режиме удаленного доступа.
Этот сервис предоставляет возможность вести разговоры в любом месте – к примеру, дома или в командировке, причем, никто не сможет отследить местонахождение абонента.
6. ОБЪЕДИНЕНИЕ ОФИСОВ В ЕДИНУЮ ТЕЛЕФОННУЮ СЕТЬ
Существует множество вариантов по объединению офисов в единую телефонную сеть, подбираемых под каждый частный случай.
Данная услуга объединяет различные АТС офисов и филиалов компании, независимо от их географического расположения – по всему миру. То есть звонок в другие города и страны будет осуществляться посредством набора 4-хзначного внутреннего номера абонента и будет совершенно бесплатным.
Также можно настроить бесплатную связь по внутреннему телефону между своей компанией и компанией-партнером.
Подключение единого для различных подразделений телефонного номера - удобный инструмент для оптимального взаимодействия с клиентами.
Специалисты компании X-Com осуществляют следующие услуги:
▪ Установка и настройка офисных IP АТС
▪ Настройка потока Е1
▪ Настройка IP-канала АТС
▪ И многое другое
7. ДРУГИЕ СЕРВИСЫ ТЕЛЕФОНИИ
Также специалисты по телефонии компании X-Com предоставляют услуги по установке следующих сервисов:
▪ Организация конференций/селекторных конференций/типа meet me
▪ Защита от несанкционированного доступа
▪ Сокращенный набор номера
▪ Сервисы, связанные с администрированием
▪ Организация многоканального номера
▪ Переадресация вызовов
▪ Отличительные вызывные сигналы
▪ Уровни ограничения доступа к ресурсам
▪ Прослеживание злонамеренных вызовов
▪ Внеочередное занятие линии в зависимости от срочности вызова
▪ Персонализированные вызывные сигналы
▪ Конфиденциальный вызов
▪ Телефонный диктофон
▪ Голосовая почта
▪ Call back – автоматический исходящий набор номера по пропущенному входящему вызову после освобождения линии
▪ И многие другие
8. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТЕЛЕФОНИИ
В каждой организации есть свои требования к настройке услуг связи в компании. Поэтому, предложения по внедрению тех или иных систем и сервисов выносятся с учетом специфики организации и пожеланий клиента.
При обращении в компанию X-Com, специалисты по телефонии предоставляют следующие услуги:
▪ Консультация клиента, выяснение требований к системе телефонии
▪ Возможен предварительный выезд специалистов по телефонии компании X-Com к клиенту
▪ Разработка оптимального решения, подходящего клиенту
▪ Полный аудит систем телефонии в организации
▪ Составление спецификации
▪ Поставка техники
▪ Инсталляция решения
▪ Проведение обучения ответственных сотрудников клиента по эксплуатации данной техники
▪ Сервисное обслуживание телефонии
▪ Trouble shooting (трабл шутинг) – вызов специалистов по телефонии компании X-Com для решения возникшей задачи
После внедрения в компанию решения по телефонии, рекомендуется воспользоваться, как минимум, 3-х месячным сервисным обслуживанием. Это позволит окончательно адаптировать систему телефонии под свою организацию.
Сервисное обслуживание телефонной сети производится высококвалифицированными и сертифицированными специалистами компании X-Com.
В состав компании X-Com входят редкие специалисты, в том числе, уникальные эксперты в области телефонии. Их высочайшая компетенция подтверждена соответствующими сертификатами, многие из которых являются уникальными в России.
Офисная телефония и IP-АТС
Для получения более подробной информации и консультации по услугам телефонии, обращайтесь:
