|
ХОТИТЕ БЫТЬ УВЕРЕННЫМИ В ДАЛЬНЕЙШЕЙ РАБОТОСПОСОБНОСТИ IT-ТЕХНИКИ?
ЗАКЛЮЧАЙТЕ КОНТРАКТ НА ПОСТОЯННОЕ КОМПЛЕКСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
Направление Сервиса и Технической Поддержки Клиентов существует в компании X-Com с 2000 года. За это время компания приобрела значительный опыт в этой сфере.
НА САЙТ ССиТП X-Com
В настоящее время специалистами компании X-Com осуществляются услуги по комплексному абонентскому обслуживанию компьютеров или IT-аутсорсингу.
А вышеупомянутый комплекс состоит из следующего обширного спектра задач, решаемого Службой Сервиса и Технической Поддержки:
|
НАЗВАНИЕ УСЛУГИ
|
СПИСОК РАБОТ
|
Техническое (сервисное) обслуживание компьютерной техники и серверов, информационной (компьютерной) сети предприятия:
|
|
Техническое/сервисное обслуживание – настройка и ремонт компьютеров организаций/ компьютерной техники, техническое обслуживание серверов, информационная безопасность компании:
▪ Администрирование IT-инфраструктуры предприятия в офисе заказчика или удаленно (согласно различным тарифным планам – уточняйте подробности!);
▪ Техническое обслуживание и ремонт компьютеров (в том числе ноутбуков и нетбуков), а также серверного оборудования;
▪ Восстановление информации с отказавших носителей;
▪ Замена матриц на ноутбуках;
▪ Другие виды работ.
СПЕЦ. ПРЕДЛОЖЕНИЕ от компании X-Com:
МОДЕРНИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СЕТИ ПРЕДПРИЯТИЯ!!
Согласно планам и пожеланиям Клиента, специалисты компании X-Com проводят следующий комплекс мероприятий:
▪ Разработка т.н. «Плана Развития Предприятия в части Сети и Компьютерного Парка» сроком на 3-5 лет;
▪ Поставка оборудования (согласно Плану) и его инсталляция;
▪ Проведение модернизации парка компьютеров и серверов;
▪ Организация обучения сотрудников Клиента работе на новом инсталлированном оборудовании.
Указанный план может являться составной частью общего бизнес-плана развития предприятия.
|
|
Обслуживание парка оргтехники (копиры, принтеры, сканеры, МФУ
и пр.)
|
|
Периодическое (специалисты X-Com выезжают к Клиенту, согласно установленному графику) или экстренное (специалисты выезжают к клиенту в случае отказа оборудования) обслуживание парка оргтехники на предприятиях клиента.
В компании X-Com существуют гибкие тарифные планы на сервисное обслуживание оргтехники – уточняйте подробности!
СПЕЦ. ПРЕДЛОЖЕНИЕ от компании X-Com:
МОДЕРНИЗАЦИЯ ПАРКА ОРГТЕХНИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ!!
Согласно планам и пожеланиям Клиента, специалисты компании X-Com проводят следующий комплекс мероприятий:
▪ Разработка т.н. «Плана Развития Предприятия в части Оргтехники» сроком на 3-5 лет;
▪ Поставка оборудования (согласно Плану), его инсталляция и настройка;
▪ Утилизация техники с выработанным ресурсом (с оформление дефектных актов);
▪ Организация обучения сотрудников Клиента
Указанный план может являться составной частью общего бизнес-плана развития предприятия.
|
|
Телефония
и системы связи
|
В штате Службы Сервиса и Технической Поддержки компании X-Com есть
уникальные специалисты по телефонии. Это позволяет браться за проектирование и инсталляцию систем связи на предприятиях любого размера – от нескольких десятков человек – и до нескольких тысяч сотрудников!!!
Кроме этого, специалисты компании выполняют следующие виды услуг:
▪ Комплексное обслуживание телефонных станций клиента, включая программирование и конфигурирование различных функций АТС и систем связи;
▪ Оптимизация расходов на телефонию и Интернет-телефонию (VoIP);
▪ Представление интересов Заказчика в общении с операторами связи;
▪ Организация обучения сотрудников клиента.
При необходимости, специалисты компании X-Com могут разработать «План Развития Предприятия в части Связи» (включающий расчет затрат на каналы связи и на приобретение/модернизацию оборудования) – этот План может стать частью общего бизнес-плана развития предприятия. |
|
Обслуживание парка TV-оборудования,
а также систем:
Охранного TV;
Охранно-Пожарных систем;
Контроля и управления доступом;
Электропитания.
|
|
Благодаря наличию специалистов в штате Службы Сервиса и Технической Поддержки, у компании X-Com есть возможность выполнения больших объемов работ по обслуживанию парка TV-оборудования, Охранного TV, Охранно-Пожарных систем, системы контроля и управения доступом и Электропитания.
Специалистами компании X-Com проводится периодическое обслуживание, также предусмотрены экстренные вызовы в случае неполадок.
По некоторым типам оборудования, помимо периодического обслуживания и возможности экстренного вызова, специалистами компании X-Com ведется постоянное наблюдение за функционированием системы по технологии удаленного доступа.
В обслуживание данных систем входит:
▪ Поставка оборудования, его инсталляция и настройка;
▪ Утилизация техники с выработанным ресурсом;
▪ Проведение обучение сотрудников клиента.
В случае высокой сложности и/или ответственности систем, компания X-Com осуществляет постоянное присутствие своего специалиста на территории предприятия-клиента. В этом случае, оборудование находится под постоянным контролем сотрудника X-Com, который также проводит необходимое по регламенту техническое обслуживание систем. И при необходимости организует оперативный ремонт/замену вышедшего из строя оборудования.
|
|
Помимо вышеперечисленных задач, компания X-Com предлагает своим клиентам ряд уникальных на российском IT-рынке программ:
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ №1 от компании X-Com!
|
НАЗВАНИЕ УСЛУГИ
|
СПИСОК РАБОТ
|
Модернизация
и развитие Программного Обеспечения (ПО) предприятия
|
Специалисты Службы Сервиса и Технической Поддержки совместно с Группой ПО  предлагают уникальную для российского рынка услугу - Модернизация и Развитие ПО предприятия.
В рамках данного спец. предложения осуществляются следующие виды работ:
▪ Разработка т.н. «Плана Развития Компании в части ПО» сроком на 3-5 лет, который включает в себя следующий набор документов:
▪ Официальное отношение компании к программному обеспечению, требующемуся
для выполнения уставных задач предприятия. Устанавливает причины
пользования или отказа от пользования тем или иным ПО того или иного
производителя. Фактически, регламентирует действия IT-специалистов
компании по закупке (апгрейду) ПО, профилактическим работам и
устранениям отказов/сбоев в ПО, а также организации обучения (повышения
квалификации) сотрудников компании;
▪ График закупок новых версий ПО (на основании планов выхода новых версий софта от его производителей/вендоров);
▪ Служебные инструкции для сотрудников компании относительно правил
пользования ПО на служебных компьютерах, порядка прохождения запросов
на установку нового программного обеспечения; порядку обучения и
повышения квалификации для работы с новыми версиями ПО;
▪ График повышения квалификации сотрудников (по работе на новом ПО);
▪ Другие необходимые документы.
▪ Поставка программного обеспечения (согласно разработанному Плану), его инсталляция, настройка;
▪ Должное юридическое оформление лицензий на используемое ПО, включая
составление реестра лицензий, контроль за сроками окончания действий
лицензионных соглашений и их своевременным продлением;
▪ Организация обучения сотрудников предприятия-клиента.
Указанный План может являться составной частью общего Бизнес-Плана развития предприятия. |
|
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ №2 от Службы Сервиса и Технической Поддержки компании X-Com!!
|
НАЗВАНИЕ УСЛУГИ
|
СПИСОК РАБОТ
|
Разработка
и реализация политики безопасности предприятия
|
| Специалисты компании X-Com осуществляют следующие услуги для защиты предприятия:
1) Информационная безопасность: Системы контроля и управления доступом.
▪ Создание системы дублирования и резервного копирования;
▪ Ограничение доступа к информации различным категориям сотрудников;
▪ Обеспечение экстренного удаления информации;
▪ Организация проведения обучения сотрудников клиента.
2) Техническая безопасность: Охранно-пожарные системы, Охранное TV.
▪ Проведение выездного и удаленного администрирования системы охранного телевидения, а также системы контроля и управления доступом;
▪ Проведение технического обслуживания и ремонта системы охранного телевидения, а также системы контроля и управления доступом;
▪ Проведение технического обслуживания и ремонта охранно-пожарной сигнализации;
▪ Проведение периодического планового тестирования работоспособности
системы охранно-пожарной сигнализации и оформление необходимой
документации;
▪ Организация проведения обучения сотрудников клиента правилам эксплуатации систем.
3) Юридическая безопасность:
▪ Составление списка ПО, необходимого Клиенту для обеспечения уставной деятельности предприятия;
▪ Удаление лишнего и «пиратского» программного обеспечения;
▪ Проведение «Легализации» всего ПО, используемого на предприятии, в том числе покупка необходимых лицензий;
▪ Оформление и ведение документации для программного обеспечения (для контролирующих органов);
▪ Организация проведения обучения сотрудников Клиента. |
|
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ №3 от Службы Сервиса и Технической Поддержки компании X-Com!!!
|
НАЗВАНИЕ УСЛУГИ
|
СПИСОК РАБОТ
|
Комплексный IT-аудит предприятия
|
IT- аудит организации – это наиболее эффективный метод определения всех проблем на одном из важнейших участков бизнеса.
Сотрудники Службы Сервиса и Технической Поддержки компании X-Com
проводят аудит и анализ всех узлов информационной системы организации,
выдают заключение и рекомендации по созданию, оптимизации и
модернизации существующей IT инфраструктуры. Благодаря этому, Клиенты
понимают текущее положение дел в организации.
Комплексный IT-аудит организации состоит из следующих частей:
I. Аудит оборудования (Совместно со специалистами Департамента Корпоративных Систем  и Сетевого Департамента  ):
▪ Сбор и описание общих сведений об IT-инфраструктуре компании;
▪ Проведение инвентаризации серверного, компьютерного, сетевого оборудования, оргтехники, средств связи, средств обеспечения безопасности и системы электропитания;
▪ Проведение анализа состояния помещений, предназначенных для размещения оборудования всех IT- систем предприятия;
▪ Предоставление заказчику результатов анализа состояния IT-систем предприятия;
▪ Разработка рекомендаций по модернизации парка IT-оборудования предприятия и составление Графика Модернизации;
▪ Проведение модернизации - поставка и инсталляция оборудования (согласно составленному Графику);
▪ Разработка внутренней документации на IT-оборудование и доведение до сведения сотрудников инструкций и других регулирующих документов;
▪ Разработка Плана проведения контроля, инвентаризаций и технического обслуживания IT-оборудования, а также Плана повышения квалификации сотрудников для эффективной работы на поставленном оборудовании (сроком на 3-5 лет)… Ну и его исполнение!
II. Аудит программного обеспечения (Совместно с Группой ПО ):
▪ Проведение инвентаризации используемого программного обеспечения;
▪ Предоставление результатов анализа установленного ПО на предмет наличия лицензий и соответствия задачам предприятия;
▪ Удаление лишних программ, при необходимости – переоформление или докупка лицензий;
▪ Поставка и инсталляция ПО;
▪ Разработка внутренней документации и доведение до сведения сотрудников
инструкций по работе с ПО и других регулирующих документов;
▪ Разработка Графика проведения инвентаризации ПО и проверки соответствия
используемого программного обеспечения имеющимся лицензиям, а также
графика повышения квалификации сотрудников предприятия (сроком на 3-5
лет)… И его исполнение! |
|
Звоните и задавайте вопросы!
Вячеслав Логушев,
Руководитель Службы Сервиса и Технической Поддержки,
Тел.: (495) 7-999-600, доб.: 3162
ICQ: 84-64-37-51
v.logushev@xcom.ru
|
|
|
